Support
Sie können Ausfälle oder Probleme mithilfe der folgenden Kontaktinformationen melden:
- Email: [email protected]
- Das Kontaktformular auf unserer Website oder in unserer SMS-Software: Kontakt
- Telefon: +32 (0)89 44 90 41
In dringenden Angelegenheiten außerhalb der Geschäftszeiten wird das Telefon an einen Support-Techniker weitergeleitet. Geben Sie immer eine klare Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell und angemessen helfen können.
Verfügbarkeit der Software und des Gateways
Unsere SMS- und API-Gateway-Software ist äußerst stabil und wir haben eine Verfügbarkeit von 99,9%. Wir überwachen unsere Server ständig, damit wir bei technischen Problemen schnell eingreifen können. Bei größeren Wartungsarbeiten geben wir immer einen ersten Hinweis, wenn Wartungsarbeiten durchgeführt werden.
Zustellbarkeit
- 99,3% der Nachrichten werden innerhalb von 10 Sekunden zugestellt.
- 99,7% der Nachrichten werden innerhalb von 20 Minuten zugestellt.
- Sie erhalten einen übersichtlichen Bericht über die nicht zugestellten SMS-Nachrichten (z. B. Nummer nicht vorhanden).
- Smstools ist immer von Dritten (Betreibern) abhängig und wir können daher nie eine 100%ige Zustellung garantieren.
- Smstools verwendet ein automatisches Backup-System, um die Zustellqualität so hoch wie möglich zu halten.
Rückerstattungen
Wenn die SMS-Nachricht aufgrund eines Defekts in unserer Software oder Smstools-API nicht zugestellt wird, erstatten wir sie mit dem entsprechenden SMS-Guthaben.
Geschäftszeiten
Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr (MEZ), außer an belgischen Feiertagen.